今天咱们聊聊，物业管理的含义。「物业管理」包含的事务层面很广，以「物业」二个字来解释，指的是以建筑物型态为主的「物」，对其环境、设施、设备提供管理的工作，并提供使用人或参与人各种不同的服务机能，以满足其生活上需求;而在「管理」上的解释，通常指的是「经营管理」，其本质上是一种过程，管理学家Robbins对管理的定义，是指一种透过他人有效能且有效率的完成特定活动的过程，这过程包括了规划、组织、領导与控制等的功能或主要的活动。所以将前面的解释结合起来，可以将「物业管理」定义为对建筑物的管理过程及活动。
整理国内学者对「物业」的解释，有专家认为「物业」一词含盖「建筑物」、「设施」、「设备」、「基地」及「环境」等等。并指出，一般民众对物业的认知可分为「不动产(real estate)」一类，属于硬件概念的「建筑物(building)」一类，及偏向企业经营概念的「设施、设备(facility)」等。专家还对「物」的解释为占空间的有形有色的实体，而「业」是指付出劳动的过程及期成果，将「物」、「业」结合在一起，即指由人工形成的，有一定规模、有业主的实体、建筑物与场地，且有固有价值及使用价值。
对「管理」一词的解释方面，专家对公物管理的说明，指出公物管理即为公物利用，是人民依政府机关指示，依法令规定或一般习惯，合于公物目的或功能的公益使用情形，在对宿舍管理的解释，说明宿舍管理是指宿舍兴建完成后的管理活动，即宿舍使用期间的管理。此一解释强调物的使用或利用，而另一类解释，认为管理即为「经营管理」，依牛津英文字典的定义，Management 为一种组织、监督或指挥，是一种技巧的应用，关注在操控、使用、处理、控制人或事物，或是为管理一些事情，代表的是一种管理上的行动过程与态度，意谓着管理者所拥有的掌握、指挥、控制等个种管理功能，技术及执行能力，专家认为管理在本质上是一种过程，主要为规划、组织、領导、控制等四大要素，在企业上是以经营型态的方式呈现，而在人事管理、信息管理上，又会以另一种面貌出现，若应用在物业上则以建筑物与人的间产生的互动为主体。此类解释以Frederick W. Taylor(1856-1915)所倡议的科学管理为管理科学学派的主要代表，强调的是管理的决策功能及客观过程。
此外，还有专家将物业管理定义区分为「学术研究」的定义及「政府部门」的定义，在学术研究上对物业管理的定义，引用陈柏廷的解释，说明「物业管理」即以建筑物与使用者间所产生的互动，以经营、管理、维护等事项为业务内容，透过规划、组织、执行、监督等管理工作，维持建筑物功能运作，以及满足用户于生活需求，亦即物业管理提供了生活社群上的服务及生活环境设施的经营管理，使建筑物使用者拥有清洁、健康、舒适、方便的生活空间。
专家指出公寓大厦的物业管理服务，系对建筑物及基地与设备机能进行日常性或定期性的检修保养、小区安全人力的调派、以及小区管理成本支出管控，并对小区人事物提供综合性的管理服务，以维持实质的居住质量，延迟建筑物衰退及提高效益。并具体的指出公寓大厦的管理维护可分为门禁安全管理、环境清洁、设施设备维护。 |
