以物业服务为笔，让“家”更有温度
物业服务连接千家万户，既是关乎群众幸福感的“关键小事”，也是检验基层治理能力的“民生大事”，更是衡量城市文明程度的一把尺子。可如果垃圾没人清、路灯没人修、出了问题不知道该找谁，这个“家”就少了应有的温度。在昌平，一些曾经被物业问题困扰的小区，正用各自的探索，写下一份“有人管、管得好”的答卷。
从“三家分治”到“一家总管”
霍营街道华龙苑南里小区曾让居民头疼了很长一段时间。这个有着30栋楼、2128户、约6500人的老旧小区，原先由三家物业公司分片管理，甚至同一栋楼不同单元分属两家物业。
“出了问题不知道该找谁，物业之间相互推。”居民的抱怨并非没有道理。服务标准不统一、责任边界模糊，物业管理的“碎片化”让小区治理陷入僵局。
改变从制度重构开始。霍营街道将物业整合纳入重点攻坚项目，指导社区坚持党建引领、依法依规，严格按照《北京市物业管理条例》相关规定，组织召开业主大会，依法表决解聘原三家物业企业，并授权业委会公开选聘新物业。
经过公开招投标和线上投票，今年5月一家资质优良的物业企业从竞争中胜出。新物业迅速搭建了24小时居民诉求响应平台，建立“居民反映、专人对接、快速处置、闭环办结”的服务机制，实现民生诉求高效处置、全程闭环。据统计，新物业入驻52天内，累计高效办结居民各类诉求、解决民生难题665件，用实干实绩跑出物业服务“加速度”。
从“三家分治”到“一家总管”，如今的华龙苑南里社区，正稳步实现从“基础物业服务”向“优质精细服务”的转变、从“有物业管”向“物业管优”的升级。
“五方共建”激活社区治理合力
与华龙苑南里不同，北七家镇冠华苑西区社区的困境在于“管不细、管不到底”。垃圾清理后很快反弹，绿化带里的烟蒂捡不完，居民参与热情不高。
社区党支部以“亲邻‘西’引力”党建品牌为牵引，搭建起党员、物业、业委会、社会组织、居民代表“五方共建”治理平台。物业从过去的“收费员”变成社区治理的“合伙人”，深度参与小区环境整治和日常管理。核心机制是“四步闭环+积分奖励”工作法——问题收集、统筹推进、落地整改、正向激励，形成全流程闭环。
“以前楼道纸箱堆得满满当当，扫完没过两天又复原。现在不一样了，大伙都自觉收拾，犄角旮旯都干干净净的。”说起小区新变化，居民张阿姨感触满满。
社区以19个网格为治理单元，物业人员与居民志愿者、“京北小卫士”等队伍联动，聚焦主次干道、绿化带、楼道死角，定期开展环境整治。曾经无人问津的卫生死角，如今纳入各网格每周巡查“必选项”，物业有了“责任田”，环境有了“责任人”。
如何让居民从“旁观者”变“参与者”？积分制给出了答案。自2024年4月起，社区建立志愿者积分管理制度，每半年组织一次兑换活动，居民可凭累计积分兑换生活物资。截至目前，已累计开展4次兑换，吸引60余名居民志愿者参与。小区新风尚逐渐形成：随手护环境、主动纠陋习、齐心守家园。物业服务与居民自治形成良性互动，家园意识在每个人心中生根发芽。
党组织“接盘”失管小区
一个解决了“多头管”的体制难题，一个激活了物业与居民的共建合力。但如果连物业公司都没有，小区又该怎么办？阳坊镇阳坊社区碧春园小区给出了另一种答案。
红色的塑胶步道干净平整，两侧是茂密的冬青绿篱，小区内偶有悠闲漫步的居民，一同勾勒出一幅安静宜居的美好画面。很难想象，仅仅一年多前，这里还因物业公司撤场陷入治理失序的窘境：路面坑洼不平，院内杂草丛生，环境卫生脏乱不堪。碧春园小区实现华丽蜕变的背后，离不开阳坊社区“红色当家”党建引领居民自治攻坚团队的主动担当作为。
2006年建成的碧春园小区，物业费多年维持每月每平方米0.5元标准，物业公司入不敷出。2024年7月，物业公司撤场，小区陷入垃圾堆积、路面坑洼、杂草丛生的失序状态。阳坊社区党委调查发现，多家物业公司都不愿接这个“烫手山芋”。关键时刻，社区党委挺身而出，征得70%以上业主同意后，正式开启党组织领办物业新篇章。
“一切都是摸着石头过河。”一位工作人员说。担任物业经理，会计、出纳、水电工均由社区工作人员兼任，所有兼任人员不从物业费中支取报酬，大幅压缩了运营成本。钱从哪里来？镇政府出资完善基础设施，社区通过停车占地费、快递柜和饮水机场地租赁费等补充物业收入，努力实现“不涨物业费、少涨物业费”的同时保障服务质量。
成效也实实在在：铺设柏油路4000余平方米，规划停车位212个，维修屋顶惠及278户400余人，节约资金约380万元。社区还开设了舞蹈、合唱、书法等免费兴趣课程，累计服务居民超3200人次。
“社区接管物业服务后，我看着小区的生活环境一天一个样，变得越来越好，社区党委真给我们办实事。”提起这一年多的变化，小区业主张女士感触颇深。
小区有人管、管得好，靠的不是单一的“管”，而是组织的担当、物业的融入、居民的参与。下一步，昌平区将持续深化党建引领物业治理创新实践，总结推广可复制的经验做法，让物业服务真正成为连接党心民心的纽带，让文明底色在每一个小区、每一栋楼门、每一户家庭中持续擦亮。