楼上噪音扰民不断，物业只发群提醒算履职吗？法院：这样做才免责
2026-08-31 08:55:46
admin
小区里最让人崩溃的邻里矛盾，非噪音扰民莫属。
半夜蹦跳、装修噪音、宠物狂吠、音响外放……业主投诉不断，物业却常常束手无策，只在业主群里一句“请大家注意安静”就算处理。
可很多物业不知道，敷衍处理噪音投诉，一旦出事，物业同样要担责！
真实案例
某小区业主长期遭受楼上噪音困扰，昼夜不得安宁，前后数十次向物业投诉求助。物业每次仅在业主群发布笼统提醒，从未上门核实情况、未做任何书面记录，也未对扰民业主进行有效劝阻，更未协助上报相关部门。长期不堪其扰的业主，无奈将扰民邻居与物业一并起诉至法院。
法院审理后认定：物业对小区公共秩序与居住安宁负有管理义务，面对多次噪音投诉，物业未采取合理有效的管理措施，属于未尽到管理职责，存在明显过错，需承担相应法律责任。
法律小科普
根据相关法律规定，制造噪声干扰他人正常生活，属于违法行为。
物业服务企业对小区内的噪音扰民行为，负有受理投诉、现场核查、劝阻制止、记录留痕、必要时上报社区及公安机关的法定义务。
仅在群内发布提醒、不核查、不劝阻、不留痕，不能认定为已履行管理职责。
物业合规操作
1. 投诉必登记
接到噪音投诉第一时间记录，明确时间、地点、投诉内容，建立台账。
2. 上门必核实
安排工作人员前往现场核查，确认噪音事实，不推诿、不敷衍。
3. 劝阻必留证
现场口头劝阻+书面整改提醒，全程拍照、录像，保留沟通凭证。
4. 全程必留痕
投诉记录、核查记录、劝阻记录、通知文件统一归档，做到有据可查。
5. 屡犯必上报
对拒不整改、反复扰民的，及时协助业主向社区、派出所反映，由主管部门介入处理。
噪音无小事，履职是大事。
有登记、有核查、有劝阻、有记录、有反馈，才是物业规避风险、合法履职的正确方式。
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