如何让物业更给力、让居住更舒心？省政协来支招
潮新闻客户端 记者 徐婷
清晨阳光洒在卧室，唤醒好心情；下班后，步履匆匆赶回小窝；日暮降临，家人围坐桌前共进晚餐；周末好友来访，把酒言欢……住宅承载了家家户户的温情，是美好生活的底色。
社区是城市治理体系的基本单元，住宅小区物业是服务群众的“最后一公里”。浙江始终将住有所居、住有宜居工作摆在突出位置，以好服务支撑“好房子、好小区、好社区、好城区”建设。
面对新形势、新要求与群众新期待，如何以物业服务“小切口”更好促进社会治理大提升？近日，浙江省政协举行民生协商会，聚焦“提升小区物业管理服务水平，擦亮‘浙里城市、幸福家园’金名片”建言献策。
杭州市拱墅区崇盛里小区。受访者供图
从“有”到“优”，破题物业服务困局
省政协港澳台侨和外事委员会主任庄莉萍表示，小区物业管理服务提升是擦亮“浙里城市、幸福家园”金名片的重要前提，要以“绣花功夫”不断提升物业管理和便民服务水平，持续增进民生福祉。
2020年9月，杭州市拱墅区拱宸桥街道引进物业进驻温州路社区的崇盛里小区。好的物业带来的改变，这个小区的居民深有体会。
近期，多个台风接连登陆袭击浙江，安全防范工作至关重要。温州路社区党委副书记陈璐满是感慨：“以前没有物业的时候，一到台风天，全靠社区自己扛。可我们人手实在有限，有时候一个社区就分到两个人，光是搬沙袋就折腾大半天。”
如今，物业接管了这些重活累活。台风来临前，小区里总能看到物业人员忙碌穿梭在楼栋之间——他们时而仰头观察，高声提醒居民收好窗台上的花盆；时而俯身细查，确认哪些设施需要加固，哪里该提前堆好沙袋。暴雨如注时，他们也不闲着，叮嘱业主及时移出地下车库的电瓶车，避免积水浸泡；有时还冒雨跑过去，把电瓶车推到安全地带。风雨中，他们成了小区里最让人安心的存在。
日常生活也便利不少，有居民就发现，小区里垃圾清运、设备维修都有了专职人员，比以前更及时，“物业入驻后最大的变化，就是服务质量提升了。”
物业服务千条线，归根结底要靠一线人员来穿针引线。物业易得，优品难求——从“有”到“优”，才是考验真功夫的地方。
杭州市上城区望江街道的杭源御潮府曾面临物业人员流动率较高等困扰，不过他们想了个招：拿出部分公共收益，对当月服务满意度高的物业员工给予绩效考核奖励。
小区光荣榜墙上，贴着滨江物业优秀员工的照片，其岗位分别为楼管家、门岗、保洁、工程师傅、秩序员等。每次路过光荣榜，员工心里满是自豪，干起活来更有劲儿。
杭州市杭源御潮府光荣榜。望江街道供图
这一模式触发了浙江省物业管理协会会长韩芳的思考，她觉得，可以健全物业人才激励培育体系，来夯实行业发展底座，比如：将物业纳入服务业人才扶持范畴，出台专项激励政策；落实职业技能培训补贴，推行关键岗位持证上岗，建立岗位等级薪酬制度；同时，加大评优表彰与正向宣传，提升从业人员职业荣誉感，培育复合型物业人才梯队。
激励往往能够带来改变，推动物业管理服务从“有没有”向“好不好”跃升，最终的目的，都是为了让居民住得更舒心。
从有居到宜居，呵护社区生活品质
引进物业，既是为了完成清扫、维修等日常需求，也能够更好回应业主多样化的需求。而对杭州市崇盛里小区而言，引进物业的初衷之一，还包括守护改造成果。
彼时，小区刚刚经历了一场脱胎换骨的改造——坑坑洼洼的路面铺上了柏油，渗水的外墙换上“新衣”，杂乱的绿化带里添置了整齐的健身器材，曾经像蜘蛛网一样交织的线缆也全部“上改下”，头顶的天空豁然开朗，脚下的路也平坦踏实了。
近年来，浙江深入实施老旧小区改造提质升级、无物业小区清零专项行动，并取得较好成效。
旧改成果来之不易，但小区终究是“活”的，有人来人往、长年累月的使用，为了不让今天的“新”变成明天的“旧”，小区品质提升便一直是“正在进行时”。
“要聚焦老旧小区设施设备老化、民生服务短板突出等问题，结合城市更新工程，加强供水、供电、排水、燃气等管网排查检修与升级改造，完善消防设施。”浙江工业大学教授、浙江工业大学中国住房和房地产研究院院长虞晓芬说。
湖州市德清县武康街道永兴社区营盘小区的电梯。潮新闻拍友 王正 摄
谈及提升居住品质，绕不开电梯，这是小区改造中最常见也最棘手的一道坎——旧改让小区焕新，一些电梯却渐渐“老”下去，出现关门夹人、骤停困人、按键失灵等情况，甚至常年“带病上岗”，让人充满担忧。
省政协委员、台州市政务服务管理办公室常务副主任吴小红关注到了“电梯困境”：目前，浙江电梯保有量达116万台，部分使用年限超15年，老旧电梯逐年增多，维保质量不高、管理粗放等问题愈加明显。
“要完善老旧电梯安全评估机制，对投入使用满15年的电梯滚动实施全覆盖评估，建立信息共享和风险提示机制，分类实施更新改造。”她表示，要强化协同联动，让部门监管查得实、管得严，推进住宅小区电梯安全提质增效。
一个宜居的小区，还应关照“一老一小”等特殊群体，分享邻里温情。省政协委员、金华市政协主席叶卫红觉得，应该整合小区空间资源，在辖区内共建单位协同开展助老养老、托幼教育等公益活动。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”居民期待的不仅是一次旧改带来的新面貌，更是日复一日的安心与舒心，这并非一蹴而就的事情，而是要久久为功，实现从“住有所居”到“住有宜居”，让不同人群都能在小区找到“吾心安处”。
东阳市红会医院医务人员在东阳市吴宁街道东方小区文化礼堂给居民进行健康义诊。潮新闻拍友 包康轩 摄
共建共治共享，治理奏响协奏曲
如果说物业是小区请来的管家，那业委会就是全体业主的代言人，操心着家园里的每一件事儿。
“小区业委会是连接业主、物业及行业主管部门的关键枢纽，也是前端解纷的核心自治力量。”省政协委员、温州市中级人民法院立案庭庭长薛箴言认为，为激活自治动能、夯实基层治理根基，业委会要第一时间收集梳理处置诉求，将矛盾化解在萌芽、化解在小区内部。
这意味着对业委会提出了更高要求：不能仅凭一腔热情就干，还要懂政策、懂法律，会沟通、能协调。
对居民自治组织而言，打造全能型专业团队可不容易，还要不断精进。省政协委员、温州市政协主席施艾珠觉得，要落实业委会规范化运作指引和常态化业务培训，畅通物业与业主之间的协商沟通渠道，形成共建共治共享的良好局面。
省政协委员、湖州一阳来屋心理咨询服务有限公司总经理王学芳则建议，要鼓励社区“两委”成员、在职党员、志愿者骨干参选，注重吸纳法律、财务、工程等专业背景人才加入，优化成员结构，“要像选村委会一样选业委会”。
物业和业委会合力，让一个社区从“散装”走向有序。但一个真正有生命力的社区，不能只靠物业和业委会，更需要打开大门，吸纳更多社会力量共同参与，让社区治理走向“众人唱戏”。
杭州市拱墅区祥符街道“三方学院”。“运河先锋”微信公众号 图
在这场民生协商会上，各地探索的鲜活案例轮番登台，处处可见因地制宜的治理智慧，让人眼前一亮：永康推动社区、物业、业委会三方共同参与小区管理，成立三方协同综合服务中心，全市住宅小区物业服务总体平均满意度从79.8%跃升至95.2%；杭州祥符街道依托全省首个实体化运行的“三方学院”，面向业委会主任、物业经理、社工等群体开设60门理论案例和实践课程，推动物业从被动整改向主动提质转变；海宁西山社区发动居民、志愿者、社会组织参与小区治理，形成破解民生难题的强大合力……
实践一次次证明，社区治理从来不是独角戏，而是多方力量同台合奏的“协奏曲”。物业用心、业委会尽心、居民同心、社会齐心，“浙里城市、幸福家园”便是人与人之间守望相助的温情画卷。
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