物业应该如何处理业主之间的纠纷？
业主纠纷常见：噪音扰民、漏水影响楼下、宠物扰民、占用公共区域、停车矛盾、装修干扰邻居等。
核心原则：物业没有裁判权、没有执法权，只能调解疏导，不能强制判决、处罚任何一方；调解不成引导走合法途径。
一、处理基本流程
接诉登记接到业主投诉，认真倾听，做好记录：投诉人、被投诉人、矛盾事由、时间、诉求，留存相关线索（照片、视频）。不偏听一方，不随意下定论。
调查核实情况上门实地查看，向双方分别了解情况，核实事情真实经过，不仅凭单方面说辞处理。
居中调解沟通
分别约谈双方，客观说明情况，宣讲小区管理规约；
晓之以理，劝说互相体谅，引导双方换位思考；
提出折中可行的协商方案，促成双方自愿达成和解；
调解过程保持中立，不偏袒任意一方。
做好劝导、劝阻工作（针对违反规约行为）如果一方行为违反管理规约：比如噪音、养犬不规范、占用公共楼道，物业进行书面劝导、告知整改。
调解不成，明确告知救济途径物业调解无效，无法达成一致时：
明确告诉业主：物业无权强制对方改正，建议寻求第三方途径解决。
找社区居委会、人民调解委员会进行调解；
涉及治安问题（扰民、打架）拨打 110；
民事侵权（漏水造成损失等）向法院提起民事诉讼。
记录归档，持续跟进将接诉、调查、调解过程、结果完整记录存档。 不因为调解失败就置之不理，后续发现违规行为仍然继续劝导。
二、不同类型纠纷处理要点
楼上漏水渗到楼下物业协助排查公共管道还是户内管道。户内漏水属于业主责任；物业可以帮忙协调双方沟通，但不能强制楼上维修赔偿，损失赔偿由双方协商或司法判定。
噪音扰民（装修、生活噪音）装修噪音：严格按照装修管理规定管控施工时间； 生活噪音：上门劝导提醒；屡劝不改建议报警。
宠物扰民、不牵绳、粪便不清理宣传规约，上门劝导；拒不改正，建议报警处理。
邻里占用楼道、公共区域劝导清理，下发整改告知；拒不清理，上报社区、城管部门，物业不得私自处置业主物品。
三、物业严禁做的事（常见误区）
❌不能充当法官，判定谁对谁错，强制要求某一方赔钱； ❌不能对纠纷业主进行罚款、处罚； ❌不能只听投诉人一面之词，偏袒一方； ❌调解失败后直接撒手不管，不做记录； ❌不得泄露业主个人信息。
四、工作注意事项
保持中立立场，只做调解，不做裁判；
调解以自愿为基础，不能强迫任何一方接受方案；
注重证据留存，沟通尽量留痕（书面、工作记录）；
发挥预防作用：小区公告、业主群宣传《管理规约》，减少邻里矛盾发生。
简答背诵版（适合考试）
物业无执法与裁判权，坚持中立调解、自愿协商原则。 ①受理登记，了解纠纷事实； ②实地核实情况，分别听取双方意见； ③居中开展调解，依据管理规约劝导双方协商解决； ④调解不成功，告知业主通过社区人民调解、公安、诉讼等合法途径维权； ⑤全过程做好记录归档，做好后续巡查劝导，做好宣传预防邻里纠纷。