物业到底应该做什么？服务的标准又在哪里？

下面这份包含30项核心任务的清单，整理自多地住建部门的标准与行业规范。业主可以拿来对照监督，物业也能用来自查。

看完后，你所在小区的物业是物有所值还是在敷衍了事，心里就有数了。

一、公共区域卫生清洁（1-8条）

1. 电梯轿厢每日至少清洁2次，轿厢内无异味、无明显污渍。

2. 楼道、楼梯扶手、门厅、信报箱每天清扫，无积尘、蜘蛛网。

3. 小区主次干道、路面每日清扫保洁，路面洁净。

4. 绿地、草坪无明显垃圾、纸屑、烟头。

5. 垃圾桶每日清运不少于2次，桶体清洁无异味溢出。

6. 公共雨污管道、化粪池、污水井每季度至少检查疏通1次。

7. 垃圾房或垃圾收集点每日冲洗、消毒。

8. 公共区域玻璃、指示牌、宣传栏保持清洁无污渍。

二、绿化养护与环境维护（9-14条）

9. 草坪修剪及时，高度基本一致，无明显杂草。

10. 乔木、灌木、绿篱定期修剪整形，无枯枝死树。

11. 绿化带内无长期堆放的垃圾、建筑垃圾。

12. 绿化浇水、施肥、防虫按季节进行，保持植物健康。

13. 公共区域积水24小时内排除，不形成长期水坑。

14. 冬季及时清扫积雪，主要通道积雪2小时内清除。

三、设施设备运行与维修（15-22条）

15. 电梯每日巡检，故障45分钟内响应，维修及时。

16. 消防栓、灭火器每月检查1次，确保压力正常、在有效期内。

17. 楼道应急灯、疏散指示标志每月检查，确保完好。

18. 二次供水水箱每半年清洗消毒1次，水质检测合格。

19. 供配电设施定期巡检，公共照明损坏24小时内修复。

20. 给排水管道发生漏水、跑冒滴漏，24小时内修复。

21. 安防监控系统24小时运行，录像保存不少于30天。

22. 对讲门禁系统保持畅通，损坏48小时内修复。

四、公共秩序与安全管理（23-28条）

23. 小区出入口24小时值守，非机动车、电瓶车规范停放。

24. 及时劝阻车辆乱停乱放，保持消防通道畅通。

25. 每日至少巡逻4次，发现可疑人员及时询问登记。

26. 对装修垃圾、装修噪音进行劝阻、登记、报告，严重时上报执法部门。

27. 禁止高空抛物行为，发现后及时制止并公示警示。

28. 定期开展消防安全检查、巡查消防通道是否畅通。

五、综合服务与业主沟通（29-30条）

29. 设置物业服务中心，公示服务电话、投诉电话及收费标准。

30. 建立24小时报修制度，普通报修48小时内处理完毕，紧急报修2小时内响应。

这30条基本涵盖了住宅小区物业服务的核心内容。

如果物业连这些都做不到位，业主便有理由要求其整改，或就物业费进行协商。反过来，如果物业能认真落实这30条，那么其服务品质已经达到了一个不错的水平。