沟通渠道：设立 24 小时服务电话 + 微信群响应，城中村配备懂方言的网格员，乡村实行 “入户走访 + 屋场议事会” 定期收集诉求；
报事报修：遵循 “城中村 30 分钟到场、乡村 2 小时响应”，建立电子工单闭环，投诉处理 4 小时内反馈，闭环率 100%；
信息公开：每月公示物业费收支、财政奖补使用情况，乡村集体资产收益用于物业的部分单独列示，接受村民监督。
