物业必看！搞定雨季这12件事，业主群再也不会抱怨了！

春分过后，雨水增多，南方进入回南天和暴雨多发期，北方也迎来了春季强对流天气。对物业人员来说，年度一项重要的防御工作开始了。如果处理不好，小区里可能会出现地下车库泡水、电梯井进水等问题，导致业主群里充满抱怨，投诉电话不断，物业的口碑也会受到严重影响。

这份12项重点工作清单，把雨季前、中、后的核心工作都说明白了，照着做基本不会出问题。

**雨季来临前（现在就要全部启动！）**

首先要成立防汛领导小组，项目经理担任组长，工程、安保、客服、绿化等部门都要派骨干参加。制定一份《防汛责任人联系表》，贴在墙上并分享到业主群。同时要更新《防汛应急预案》，确保里面包含至少三种不同雨量级别的应对措施，打印出来让每个人都有一份。

接着是进行全面排查并建立隐患记录。像是地下车库的坡道、出入口、挡水板、集水坑和潜水泵，还有屋顶的雨水口、天沟、女儿墙和伸缩缝，都需要仔细检查。排水管网、雨水井、污水井、化粪池，以及低洼路面、边坡、挡墙和护栏等地方也不能放过。高大的树木、老旧的广告牌和临时搭建物也要留意。发现问题要立刻拍照并编号，建立《雨季隐患整改台账》，解决一个销掉一个。

之后要对排水系统进行一次大清洗。疏通所有的雨污水井和管道，建议请专业的吸污车来处理。清理屋顶的落叶、垃圾和鸟窝。所有的潜水泵、移动泵、发电机、空开和电箱，都要试着运行至少两次，确保能正常工作。检查一下防倒灌用的沙袋和挡水板，数量不够的要及时补充。

防汛物资也要盘点清楚。清单上至少要有大功率和小型潜水泵、排水管、防汛沙袋、编织袋、铁锹、雨衣雨靴、手电、移动照明设备、发电机及燃油、防水胶带、警示锥桶、围挡和水泵抽水带等。建议按照日常准备一套、应急准备两套的原则来备货。

最后，要在微信群、朋友圈、电梯和公告栏发布《雨季安全温馨提示》，提醒业主检查自家的空调外机支架、下水道和地漏防臭芯，并告知他们地下车库的车辆可能需要挪动、贵重物品需要移到高处等注意事项。

**雨季进行中（实战阶段）**

暴雨期间，必须实行24小时值班，并且在雨前、雨中、雨后都要进行“三巡查”。暴雨来临前的2小时就要开始加密巡查，雨前检查隐患、物资和设备；雨中检查积水点、水泵运行和倒灌情况；雨后检查渗漏、塌陷和树木倾斜。每次巡查都要拍照留证，发现异常立刻上报处理。

对于地下车库，有几件事一定要做到：必须提前24小时通知车主关注天气情况；必须备好足够的移动泵和发电机；必须在出入口设置明显的警示牌并派专人值守；积水超过10厘米时必须果断封闭入口；必须准备好拖车绳和救援联系方式。

电梯机房和电井的防水也很重要。电梯机房的门槛要加装挡水条，门口放上吸水膨胀袋。电缆井和弱电井要加装防水盖板或者用沙袋围挡。一旦发现进水，要第一时间断电抽水，不能等着报修单。

同时要防止树木倒伏和高空坠物。加固那些已经倾斜的树木，修剪有危险的树枝。检查外墙的广告牌、雨棚和空调外机支架。有大风预警时，要及时通知业主收回楼道和阳台上的杂物。

**雨季结束后（别急着松懈）**

每次大雨过后，不要马上放松，要开一次复盘会，讨论哪里做得好，哪里出了问题，下次怎么改进。把好的经验变成标准操作流程，把教训写进下次的预案里。

用过的设施设备要进行恢复性保养。抽水泵需要清洗、更换机油，发电机要试运行并保养。清理现场的淤泥，检查管道有没有变形。统计消耗掉的物资，然后及时补充。

可以向业主展示工作成果来修复信任。发一篇小文章，讲讲《我们小区本次暴雨零进水/零投诉的背后》，再配上巡查的照片、抽水的视频和业主的感谢截图。这样做既能展示物业的专业度，也能拉近和业主的关系。

春季雨季的防御工作，关键在于真正把这12件事做好。物业的同事们，行动起来吧，让这份清单成为你们项目在雨季不出问题的保障。