物业保安应急处置知识普及

电梯是小区、商业楼宇高频公用设施，园区各类突发险情也时有发生。物业保安作为现场第一道应急处置力量，规范、高效、专业的处置方式，能够有效保障业主及住户人身财产安全，防止事态扩大。为统一安保服务标准，提升应急处置能力，现将电梯困人、园区突发险情的标准应急处置流程普及如下。一、电梯困人应急处置流程

电梯困人是常见突发安全事件，处置核心原则为先安抚、后处置，严禁违规施救，坚决杜绝强行扒门、攀爬轿厢、自行撬救等危险操作。

接到业主呼救、监控报警或巡查发现困人险情后，保安须第一时间赶赴现场。立即通过电梯对讲设备或喊话安抚被困人员，告知其保持冷静、切勿扒撬电梯门、不要倚靠轿厢、严禁蹦跳踩踏，明确告知已启动专业救援，稳定被困人员情绪。

快速核实故障楼层、被困人数及人员身体状况，第一时间上报物业负责人和工程维保部门。同时在电梯口设置警戒，劝阻过往人员靠近，避免引发二次安全事故，全程值守现场。

等待救援期间，持续与被困人员沟通，同步救援进度。严禁无证、无专业设备人员擅自开展电梯施救作业。待专业维保人员完成救援、排查故障并确认电梯正常后，撤除现场警戒。详细记录事件经过、处置流程，若被困人员出现头晕、恐慌、受伤等情况，及时协助联系医护人员。二、园区突发险情通用处置流程

园区突发险情包含初期火情、可疑人员闯入、高空坠物、人员受伤、公共设施故障等，处置核心原则为快速响应、管控现场、及时上报、联动处置、妥善善后。

保安接报或巡查发现险情后，需3分钟内抵达现场，快速研判风险等级。对初期小火、轻微漏水、人员违规逗留等小型可控险情，立即使用配套应急设备开展处置，快速控制事态蔓延。

针对大面积起火、人员重伤、暴力冲突、重大设备故障等不可控险情，第一时间上报物业管理层，同步联动消防、公安、急救等专业部门。迅速疏散周边业主群众，设置警戒标识、封锁危险区域，严防二次事故发生。

处置全程坚守岗位、维护现场秩序，全力配合专业人员开展救援工作，如实反馈现场情况。险情处置结束后，清理现场、消除安全隐患，完整记录事件详情与处置过程，配合物业做好业主解释和善后工作。三、基础服务注意事项

日常工作中，保安需熟练掌握各类应急设备操作方法，积极参与应急演练，规范开展应急处置、文明服务履职。坚持常态化园区及电梯设施巡查，提前排查安全隐患，从源头降低险情发生率，全力守护园区安全稳定。