先明确这些 “损招” 绝对不能用！常见的 “损招”：如断水断电、限制门禁/电梯使用、张贴业主个人信息催缴、恶意停水停电、拒绝提供基础服务等均属于违法行为，具体违反《民法典》《物业管理条例》等规定：《民法典》第九百四十四条明确规定：“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”限制业主使用门禁、电梯，或泄露业主个人信息（如身份证号、电话、家庭住址），涉嫌侵犯业主的通行权、隐私权
2025-10-23 admin
一、客户服务1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；二、清洁绿化1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；2、11月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰
2025-10-23 admin
一我们为何要做“痕迹管理”？兄弟们都知道，咱们物业人一年到头忙得脚不沾地：设备要巡检、故障要维修、环境要保洁、安全要巡查……但怪现象是，活没少干，投诉却没断过。业主一句“你们物业天天在干什么？”，就能把我们问得哑口无言。更憋屈的是，一旦有点小问题，动不动就以“不交物业费”相要挟。问题的根结在于：服务留下了汗水，却没有留下“痕迹”。有些业主不是不讲道理，而是他们真的不知道我们付出了什么。下半年，尤其
2025-10-23 admin
作品声明：内容取材于网络一、核心原则与心态准备首要原则：先处理心情，再处理事情。业主此刻最需要的是被理解和支持，而非冷冰冰的条款。自身定位：协调者与支持者，而非责任判定者。不要当场承诺赔偿或断然拒绝赔偿，避免陷入责任争论。核心目标：安抚情绪，协助取证，依法依约沟通，维护长期关系。二、现场沟通四步法您可以按照以下四个步骤与业主进行沟通：第一步：真诚倾听，表达共情与关切做法：让业主充分倾诉，耐心听完所
2025-10-23 admin
物业新闻网讯：一换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力，是物业人始终不变的动力和追求！物业团队服务着数以万计的业主，悉心、周到的服务是满足业主多样化、深层次需求的保证。物业服务的卓越，主要体现在系统条件下的细节管理上。物业紧紧围绕客户需求，通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个亮点！在物业工作中，我们要
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：一、噪音骚扰1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；5
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：要素一：服务态度热情物业管理属于服务性行业，员工应以发自内心的真诚笑容为客户热情服务、尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。要素二：服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如水泵、电梯)、卫生设备、通信设备、电气设备等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完
2025-09-24 admin
