物业管理制度的困境，远非简单的“服务不好”或“收费太高”，而是一套诞生于特定历史时期、旨在解决市场化住房管理问题的制度，在嵌入中国复杂的社会政治结构后，所引发的系统性、结构性矛盾。一、 市场化契约与社区公共性的内在张力这是所有困境的根源。物业管理本质是基于私有产权（业主）的集体雇佣行为，通过市场契约购买专业服务。然而，中国城市社区同时承载着：基层治理单元的政治功能（政府管理、政策落地）；社会生活共
2026-01-19 admin
齐鲁网·闪电新闻1月16日讯 物业服务是城市居住形态中不可或缺的重要组成部分，其质量直接关系到消费者的生活品质和社会的和谐稳定。它不仅是城市基层治理的关键环节，也是提升居住体验的重要抓手。为提升小区物业服务水平，为广大消费者营造安全、舒适、和谐的居住环境，山东省消费者协会发出如下倡议：一、坚持规范管理，保障业主合法权益请广大物业服务主体规范收费行为，严格按照相关规定和合同约定收取费用，杜绝强制收费
2026-01-19 admin
一、核心原则与心态准备首要原则：先处理心情，再处理事情。业主此刻最需要的是被理解和支持，而非冷冰冰的条款。自身定位：协调者与支持者，而非责任判定者。不要当场承诺赔偿或断然拒绝赔偿，避免陷入责任争论。核心目标：安抚情绪，协助取证，依法依约沟通，维护长期关系。二、现场沟通四步法您可以按照以下四个步骤与业主进行沟通：第一步：真诚倾听，表达共情与关切做法：让业主充分倾诉，耐心听完所有细节，不要打断。通过肢
2026-01-15 admin
催缴物业费，是物业服务工作中的一个难点。业主的拒交理由五花八门，处理不当极易引发矛盾。生硬地强调“必须交”往往适得其反，而一味妥协则损害物业的正常运营。那么我们该如何进行高情商催费呢？情况一质疑服务质量“服务不好，先减免再交”【沟通策略】先共情，后解决，再引导。避免直接否定业主的感受，而是将其转化为改进工作的动力，同时温和地表明义务。【高情商回复】“X先生/女士，非常感谢您坦诚地指出我们的不足，这
2026-01-15 admin
作品声明：个人观点、仅供参考物业常被称为是小区的“管家”,业主大大小小的事儿都会找物业,小区没有停车位,家里被盗了,都得这位“管家”来管，因为业主都付了“工资”了。本该和睦共处的“管家”和“东家”，现实中却往往相互埋怨。那么，哪些事儿是“管家”的应尽之责？哪些事儿又是“东家”应做到位的呢？一、外墙渗水谁来修？业主反映：“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的
2026-01-15 admin
作品声明：内容取材于网络温馨祥和的小区之内闲庭信步的房前屋后茶余饭后的生活休闲之地你是否能够想到就在这住宅小区之内竟也暗藏危害…01楼道堆放杂物第一个危害就是楼道堆放杂物。楼道的杂物一般是家里闲置物品，或者是拾来的废旧纸壳等，这些东西放在家里占空间，丢弃又舍不得，于是一些业主就将其放置在楼道。这样的行为看似安全，其实给自己和他人都造成了极大的危害。1、楼道杂物可能会引发火灾，像废旧家具或纸壳等都是
2026-01-15 admin
一先礼后乐情感共鸣开头错误开场：“根据《物业管理条例》规定...”（太生硬，像在念法律）正确开场（打感情牌）：1.表示理解，拉近距离：“王先生/女士，您好！特别理解您的心情。房子空着没住，感觉物业费像白交了，换谁心里都会有点不痛快，这我们非常能理解。”2.强调服务未曾缺席：“虽然您没入住，但我们的服务其实一天也没停下。比如小区的公共安保巡逻、电梯的日常维护、楼道的保洁照明、公共绿化的养护，还有整个
2026-01-15 admin
第一阶段：立即响应与调查核实1.受理与记录：当接到其他业主投诉后，客服人员应详细记录投诉信息，包括受影响住户房号、具体问题描述（如倒烟味道、时间、频率）、违规嫌疑住户房号等，并告知投诉人处理流程。2.上门调查核实：前往投诉业主家中：亲身感受和确认油烟反灌情况。前往疑似违规业主家中：在表明身份和来意后，进入厨房现场查看烟道是否被违规改造、封堵或移位。关键步骤：拍照、录像固定证据。3.查阅资料：调阅《
2026-01-15 admin
