一先礼后乐情感共鸣开头错误开场：“根据《物业管理条例》规定...”（太生硬，像在念法律）正确开场（打感情牌）：1.表示理解，拉近距离：“王先生/女士，您好！特别理解您的心情。房子空着没住，感觉物业费像白交了，换谁心里都会有点不痛快，这我们非常能理解。”2.强调服务未曾缺席：“虽然您没入住，但我们的服务其实一天也没停下。比如小区的公共安保巡逻、电梯的日常维护、楼道的保洁照明、公共绿化的养护，还有整个
2026-01-15 admin
第一阶段：立即响应与调查核实1.受理与记录：当接到其他业主投诉后，客服人员应详细记录投诉信息，包括受影响住户房号、具体问题描述（如倒烟味道、时间、频率）、违规嫌疑住户房号等，并告知投诉人处理流程。2.上门调查核实：前往投诉业主家中：亲身感受和确认油烟反灌情况。前往疑似违规业主家中：在表明身份和来意后，进入厨房现场查看烟道是否被违规改造、封堵或移位。关键步骤：拍照、录像固定证据。3.查阅资料：调阅《
2026-01-15 admin
作品声明：内容取材于网络2024年1月10日晚，于某应邀参加喜宴。21时8分，聚餐结束，于某乘坐朋友汽车回小区。21时20分，于某手拿喜糖自行走进小区所住楼栋。次日上午11时许，当地公安局接到群众报警，在于某所住楼栋一楼拐角处发现晕倒的于某。经医院急诊人员诊断，于某已死亡。于某亲属遂将小区物业公司告上法庭，认为事发当晚，物业公司没有尽到服务区域安全巡查的义务，未及时发现晕倒的于某并将其送医，长达十
2026-01-15 admin
楼顶装饰板脱落维修能不能动用维修基金引起了争议。12月3日，广东佛山居民张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，小区物业申请使用紧急维修资金，对脱落的楼顶装饰板进行维修，获主管部门批准。但是，此举未获业主通过，业主们认为，一方面维修工程报价过高，另一方面该维修工程应由开发商完成，不该由业主来负责买单。“维修资金的钱属业主共有，业主有相当大的知
2026-01-07 admin
“楼道里全是水，怎么回事儿？！”中午12时许，朝阳区望京西园二区214号楼的居民群里，一条楼道积水的消息炸开了锅。维修师傅排查漏水点可这时偏偏赶上了节骨眼儿——214号楼的老物业即将撤场，新物业还没接手，这时突发漏水，让居民们心里揪成一团。“214号楼情况特殊又紧急！咱得赶紧解决漏水问题，顺便把楼里冬季容易出的毛病都问清楚、记下来，心里有底才能应对！”社区书记杨一和社工一起当即赶往现场。查看情况后
2026-01-07 admin
为切实解决居民生活中的“关键小事”，提升社区居民的生活质量与幸福感。近日，济宁市任城区济阳街道京杭社区联合物业公司一起为小区的居民解决了一件出门难事，将小区内损坏的楼道灯全部检修完毕，消除居民出行安全隐患，保障出行安全。由于居民小区老旧，基础设施老化，楼道照明系统故障频出，照明灯缺失、损毁情况严重，晚上楼道黑漆漆一片，给居民出行造成极大不便。京杭社区联合物业公司，结合网格员反馈点位，安排维修人员对
2026-01-07 admin
13岁女孩26楼坠亡，物业成被告一审判决引热议近日，一则令人痛心的消息在网络上引发广泛关注——一名年仅13岁的女孩从26楼纵身跳下，不幸身亡。消息传出后，背后隐藏的复杂因素迅速成为大众焦点，而后续家属起诉物业索赔33万以及一审判决结果，更是掀起了层层波澜。事发当天，这个本应充满青春活力的女孩，却做出了如此极端的行为。警方介入调查后，发现女孩此前曾与母亲发生激烈争吵。这一细节让无数人唏嘘不已，青春期
2026-01-07 admin
近日，朝阳区三间房乡定西南里社区，社区物业工作人员像往常一样进行着巡视检查。突然，16号楼东二单元一扇窗户飘出的异常烟雾引起了工作人员的警觉。“有情况！”，物业人员立即上前查看，发现201住户卧室窗口正冒出阵阵浓烟。物业和社区应急机制瞬间启动，工作人员迅速集结到达现场。透过窗户，可见室内已有明火蹿起。敲门发现，住户家中没人回应，社区工作人员王伟涛飞身跃上二层平台，从外侧强行打开窗户，操起灭火器对准
2026-01-07 admin
